推荐指数:10分
系统的交际功能呢。
交际功能在今天上午的电话销售里助力不小,让纪柯觉得自己没有浪费那5点内功值。
交际功能内含话术,判断,逻辑等诸多子项,每个子项都对交际有着重要影响。
话术,决定着临机反应能力,对职业素养有很大提升。
客户的问题千奇百怪,话术能力如果不强,面对客户问题不能第一时间进行有效的言语安抚,那对销售人员而言,无疑是雪崩式灾难。
比如,服装门店遭遇到顾客退货。
“我们这里从来不退货的”
“美女/帅哥,咱先不急,这件衣服有什么地方不合你心意的地方?您说下,我给您换一件更适合您的!”
这两句不同的话术,绝对会有截然不同的结果,这就是话术的作用。
判断和逻辑,是交际中起到核心作用的能力,这两项能力不够,你根本没法弄清楚对方说的话的真实含义是什么,他为什么说这句话。
最明显的例子,两人相亲吃饭,涉及出行,住址,工作之类的话题,绝对不可能是关心你家住那里,怎么过来约会的,工作顺不顺利。
如果单纯的以为对方关心这些,话术再漂亮,也只是答非所问,事半功倍。
经过一上午的锤炼,纪柯的话术飙升到60,判断提升到54,逻辑提升到71,纪柯横向对比了下范森,阿兵,任杰的交际能力,得出结论,自己的交际能力起码已经和他们不相上下,已经是从业数年的销售人员的水平。
回到健身房,就看到其他队伍的同事三五个聚在一起聊天,似乎是在分享上午的工作经历。
纪柯和小兵他们拐进旁边的零售店,这里起码能躲避下还有些寒气的气温。
范森在外面待了一会儿也进来了,“嘿!战狼队的欢欢和飞龙队的马龙有定金冲突了!”
销售人员的工作繁重,强度很高,心理压力不小,有些事不关己的事,都会不由自主的八卦,充当日常的逗乐,缓解心中的郁结之气,进行自我心理减压。
显然,欢欢和马龙的定金冲突被范森他们当作了自己的解压工具。
“怎么回事?谁抢了谁的定金客户?”
阿兵年龄比纪柯大两岁,几个人里也算是小字辈,正是看热闹不嫌事大的年龄。
“